Support, der Dich direkt weiterbringt.

In den Abonnements Basic, Premium und Expert ist der Basic-Support enthalten. Für die gewählte Laufzeit kann ein kostenpflichtiges Upgrade auf Premium-Support hinzugebucht werden. Die Laufzeit des Premium-Supports entspricht dabei der Laufzeit des Abonnements.

Im Basic-Support stellst Du Deine Anfrage per E-Mail. Im Premium-Support kannst Du zusätzlich telefonisch Kontakt aufnehmen. Bei Bedarf unterstützen wir Dich auch per Fernwartung.

Die Servicegebühr wird gemeinsam mit dem Abonnement für die gewählte Laufzeit im Voraus berechnet. Das schafft Planungssicherheit und erleichtert die Berücksichtigung in Angeboten und Projektkalkulationen.

Durch den Servicevertrag profitierst Du von:

• Support je nach Modell: im Basic-Support per E-Mail, im Premium-Support zusätzlich telefonisch und per Fernwartung
• regelmäßigen Software-Updates mit Releasenotes zu allen Neuerungen
• vereinfachten Zwischenupdates und automatisierten Online-Updates
• kostenloser Teilnahme an Update-Workshops
• Zugang zum BBSoft®-Download-Bereich
• der Möglichkeit, Feedback direkt in die Weiterentwicklung der Software einzubringen
• automatischer Verlängerung zur Reduzierung des administrativen Aufwands
• transparenter Kostenstruktur abhängig vom eingesetzten Softwareumfang
• besserer Planbarkeit durch einfache Berücksichtigung der Servicekosten in Angeboten

In den BBSoft®-Abonnements ist der Basic-Support enthalten. So erhältst Du von Anfang an Unterstützung bei Fragen im Arbeitsalltag. Ein Upgrade auf Premium-Support ist möglich.

Auch bei den Lizenzmodellen bleibt der Einsatz flexibel. Abonnements ermöglichen einen schnellen Einstieg, während Kauflizenzen individuell zusammengestellt werden können und sich besonders für den Einsatz im Team eignen. So lässt sich die Software an unterschiedliche Anforderungen im Büroalltag und im Projektumfeld anpassen. Modularer Aufbau: nur die tatsächlich benötigten Module werden lizenziert.

• Abonnements (Basic, Premium, Expert): Einzelplatzlizenz mit integriertem Basic-Support, Upgrade auf Premium-Support möglich
• Kauflizenzen: modular aufgebaut, lizenziert werden nur die benötigten Module; inklusive Premium-Support und flexibel einsetzbar – auch im Team
• Einzelplatzlizenz: verfügbar für Abonnements und Kauflizenzen, gerätegebunden für einen Benutzer
• Netzwerklizenz: für Kauflizenzen, Einsatz in Server-Client-Umgebungen mit mehreren gleichzeitigen Nutzern
• 30-Tage-Testlizenz: kostenlos mit persönlicher Unterstützung zum Kennenlernen der Software
• Bildungslizenz: für Schüler, Studenten und Lehrinstitutionen kostenlos für die Dauer der Ausbildung

Die BBSoft®-Hotline ist im Premium-Support enthalten und die direkte Verbindung zu kompetenten Ansprechpartnern für alle Fragen rund um unsere Tiefbau-Software. Statt anonymer Telefonsysteme oder automatisierter Bots erreichst Du direkt unser Support-Team – mit Erfahrung aus Softwareentwicklung, technischem Support und Projektpraxis im Tiefbau. Die Hotline ist für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz erreichbar.

• Hotline-Nummer: +49 771 83262-99
• Erreichbarkeit: zu den Geschäftszeiten
• Kein automatisiertes Telefonsystem oder KI-gestützte Vorababfragen
• Persönliche Betreuung durch Ansprechpartner mit Praxiswissen im Tiefbau
• Ergänzung durch Fernwartung für direkte Problemlösung am Monitor
• Service für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH-Region)
• E-Mail-Kontakt: support@bbsoft.de
• Allgemeine Anfragen: +49 771 83262-0

Die Fernwartung ist im Premium-Support enthalten. Sie ermöglicht die direkte Unterstützung am Monitor – schnell und ohne Vor-Ort-Termin. So lassen sich Fragen und Probleme gemeinsam klären, während Du den Ablauf direkt mitverfolgen kannst.

Die Verbindung erfolgt nach telefonischer Abstimmung mit unserem Support. Die benötigte Anwendung steht als Download bereit und kann ohne Installation gestartet werden. Fernwartung per AnyDesk – direkter Blick auf den Monitor des Kunden.

Hinweis: Fernwartungen sind nur nach telefonischer Absprache mit BBSoft® möglich.

Anleitung AnyDesk:

• Direkte Unterstützung am Monitor durch unseren Support
• Schnelle Klärung von Fragen und Problemen ohne Vor-Ort-Termin
• Nutzung nach telefonischer Abstimmung mit unserem Support
• Ergänzung zum telefonischen Support bei komplexeren Anliegen
• Start alternativ direkt aus der Software über das Hauptmenü „BBSoft®-Fernwartung“
• Anwendung jetzt herunterladen und ohne Installation starten
• In den Bereich Fernwartung einloggen
• BBSoft_Remote_Support.exe über den Button herunterladen
• Datei per Doppelklick starten, eine Installation ist nicht notwendig
• alternativ BBSoft® starten und im Hauptmenü auf [BBSoft®-Fernwartung] klicken
• ID an den Support weitergeben, damit die Verbindung hergestellt werden kann

BBSoft® bietet praxisnahe Schulungen für alle wichtigen Tiefbau-Module – vermittelt von erfahrenen Mitarbeitern aus dem Support mit fundiertem Praxiswissen.

Ob Einstieg oder Vertiefung: Die Schulungen sind so aufgebaut, dass Du die Funktionen direkt im Arbeitsalltag anwenden kannst. Zur Auswahl stehen Gruppenschulungen mit festen Terminen und Online-Anmeldung sowie individuelle Schulungen, die auf Deine Anforderungen abgestimmt sind.

Die Schulungen finden online oder in unserem Schulungszentrum in Donaueschingen statt.

• Schulungsthema Trassierung / Straßenbau: Termine, Anmeldung und PDF-Info verfügbar
• Schulungsthema Kanalplanung: Termine, Anmeldung und PDF-Info verfügbar
• Schulungsthema DGM – Messpunkte – Laserscanning: Termine, Anmeldung und PDF-Info verfügbar
• Schulungsthema Kanaldatenbank (Grundlagen): Termine, Anmeldung und PDF-Info verfügbar
• Schulungsthema Knoten- und Bestandsplanung (Fachschulung): Termine verfügbar
• Schulungsthema Kanalbewertung (Fachschulung): Termine verfügbar
• Schulungsthema BIM im Tiefbau (Fachschulung, nur online): Termine verfügbar
• Individuelle Unternehmensschulungen: Anzahl Schulungstage, Themen und Teilnehmerzahl flexibel
• Durchführung: Schulungszentrum Donaueschingen oder mobiler Schulungsraum vor Ort
• CAD-Schulungen durch Kooperationspartner below software GmbH (BricsCAD-Seminare)
• Update Workshops jährlich – im Servicevertrag kostenlos inbegriffen

Weiterführende Seite:

Akademie – Schulungen & Workshops

Der Lizenzkey für die BBSoft®-Software wird über ein Online-Formular angefordert – für die Erstaktivierung oder bei Neuaktivierung nach PC-Neuinstallation, Hardwareänderung oder CAD-Wechsel. Die Angabe von BBSoft®-Produktversion, Lizenztyp, Seriennummern und Systemdaten ist für die Bearbeitung erforderlich. Bei Netzwerklizenzen werden zusätzlich IPv4-Adresse und Subnetzmaske des Lizenzmanager-Servers benötigt.

• Aktivierungsgrund angeben: Erstaktivierung oder Neuaktivierung (PC-Neuinstallation, Hardwareänderung, CAD-Wechsel)
• BBSoft®-Produktversion angeben: V2026 bis V2011 oder älter
• Lizenztyp angeben: Einzelplatz oder Netzwerklizenz
• BBSoft®-Seriennummer (mindestens 8 Zeichen) und CAD-Seriennummer erforderlich
• Computername und Maschinenkennung angeben
• Bei Netzwerklizenz: IPv4-Adresse und Subnetzmaske des Lizenzmanager-Servers erforderlich
• Kontaktdaten: Firmenname, Name, E-Mail und Telefonnummer für Rückfragen
• Lizenzkey anfordern